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清晨,收获意料之外的华为暖心服务……

1月份某天,在深圳华为授权服务中心(南航明珠花园店)出现这样的一幕:林女士主动找到店长付俊,向他表示由衷的感谢并送给他一面锦旗。原来,前几天林女士曾来到这家华为授权服务中心维修手机屏幕,店里的服务体验让她非常难忘,不仅加深了她对华为服务的认可度,还增加了对华为品牌的信任感。

三天前的清晨,林女士拿着被小孩摔坏屏幕的手机匆忙地出了门,凭着记忆来到就近的一家华为授权服务中心,到达后看到门口贴着一张“门店已搬迁”的指示牌,她顿时倍感焦虑。这时留下来做指引的体验顾问小李看到林女士后,便立即上前询问需要什么帮助。林女士焦急的说:“我的手机被小孩摔坏了,急需维修,请问门店搬到哪里了?”小李安抚了林女士并给了她新店的地址,“您根据我说的路线去新店,我也给店长打电话告诉他您要到店维修,做好接应。”

接收到电话后的付俊得知林女士的情况比较紧急,担心新店位置不好找,也沿着门店旧址的方向找去,穿过分岔口后看到了一个身着白色衣服的女士。付俊立马上前问道:“您好,请问您是到店里维修手机的吗?抱歉让您久等了,我是华为服务店的店长付俊,我来接您去新店。”林女士望着付俊,眼里满是感动,说“太谢谢你了,我刚才还担心找不到路,耽误时间。你能帮我看下手机维修需要多长时间吗?我让邻居帮忙照看小孩,需要尽快回去。”付俊接过手机,初步查看外观后判断可能是需要更换屏幕,便回道:“您放心,我让工程师提前准备好维修物料,待会到达门店后就给您登记信息并加急维修处理。”

到店后,付俊立即引导林女士到受理台登记信息,很快手机就交到了工程师手上开始维修,一点也没耽搁。在等待期间,付俊邀请林女士在休息区就坐等待,给她送去了温水和小点心,并且提供一台备用手机,林女士拨通邻居的电话,告知手机已经在维修很快就能回去了。维修完成后,付俊也第一时间给手机做了贴膜和消毒服务。为了节省时间,付俊一边细心地为她解释手机的保养和保修情况,一边送林女士回去,直至到分岔口才跟林女士道了别。

三天后,林女士又来到了服务店,手里拿着一幅锦旗,上面写着“服务周到,感动无限”。她把锦旗送给了付俊说:“感谢您上次在紧急的时刻帮忙加急维修了手机屏幕,让我感受到了华为以客户为中心的暖心服务。”付俊回道:“谢谢您的鼓励与信任,这是我应该做的!”

为到店用户提供极优的服务体验,是每个华为授权服务中心员工最大的心愿。

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