松下洗衣机如此售后服务，实在让人无语

松下洗衣机如此售后服务，实在让人无语

今天碰到件极度郁闷之事，事情是这样的:因为家里的松下洗衣机用了很长时间了,比较脏,想在假期内让松下售后上门清洗洗衣机,在国庆假期内拨打松下洗衣机4006611315,和客服沟通后,确认好清洗+拆装客服表示稍后会有杭州市的售后服务联系我,和我确认上门时间。很快售后服务电话打给我，约好第二天（也即是国庆假后上班第一天），但因为我要上班，后改为本周日上门为我拆装清洗洗衣机。到此所有的沟通都挺正常。
之后所有让人无法理解的事情开始发生了。今天早上9点左右松下一位杨姓工作人员上门来了，说那我给你拆了，装可能要到下午了，我一听奇怪了，就问对方那洗呢？对方的回答让我傻了，他说他上门就负责拆装，清洗需客户自己洗的，如果加清洗要加40元钱。我说和你们客服联系时说好的拆装+清洗的呀，费用也都按照松下公司要求支付呀。该工作人员打了个电话，然后告诉我说他就负责拆装，如有问题让我自己联系400客服，然后就管自己走了。
到这里我还是抱着相信松下这个品牌的。然后我又拨打了松下服务热线，一位工号8011号工作人员接待了我，我把事情的经过和她说了下，对方说先去了解下情况然后给我答复。我也就只能等电话啦。大约等了约四十分钟吧，该客服人员给我回电话了。给我的解释是这样的：因为我这个是波轮洗衣机拆洗比较麻烦，再一个因为今天是周日，比较忙。我当时就直接回答她了，首先我的洗衣机是波轮的，最初和热线联系时已沟通过，并告知了型号，第二个我是打了热线预约好上门时间的，所以这两个理由都不成立的。这个客服听我这样说，就说那她再去沟通。好吧我接着等电话。之后约二十分钟后电话来了，但我因没听到没接上。如果说到这里都还算是正常的话，那么接下来的事让我极度理解不了了。
因为没有接到电话那么我就自己再次拨打松下的热线400。这次接电话的是工号8013的客服，也就是这位让我对松下电器的信任彻底瓦解。我把之前的事告诉了她，她说看过之前的记录，也了解该事情，她现在回答我，首先松下售后只有拆装，没有清洗项，如果要，那么需和上门的师傅商量，我直接泪奔了。就问她，上周联系的客服、杭州松下售后服务打给我的电话、今天联系的80111号客服以及上门来的师傅都说有这项服务的。为什么到该工号工作人员这里给我的答复就变成了没有清洗这项了？她说这是他们公司的规定，一直都是这样的，那我就问她了，公司的规定别的客服都不知道？今天上午联系的客服也不知道？杭州的售后及上门人员都不知道？只有该工号人员清楚？她给我的回答说，公司就是这样规定的，至于之前客服及售后的回答都是有问题的，如果要加清洗的话，只能和上门工作师傅商量，公司没有此项服务。听到这里我彻底崩溃了。同一家公司，同一个热线服务中心给出的答复居然如此不一致。让我对松下的服务完全丧失信心了。我提出要求投诉，这么工号8013号的人员说，她就是投诉中心接待人员，我要投诉是可以的，她现在就可以答复我：公司核实后会对相关人员做处理，但处理结果不会告诉我，也不会给我再打电话，如果我一定要求他们给我个结果，就是她现在回答我的内容。至此我无语了，挂了电话。也不想再听她一再强调清洗是不在公司规定内的。
如此松下公司，如此售后服务，如此客服人员。如果说以前在购买电器时，对松下的品牌是持信任态度，更换时也会更多的考虑到该品牌的话，那么从这刻开始，彻底放弃这家公司，包括家人朋友也不会再选择如此售后无法保障的公司。我不知道有多少人是选择该品牌的，但我想如果遭遇我一样的松下如此待遇，也会和我做一样选择的。